Saber hacer, alta tecnología, cercanía… Desde hace más de 40 años, Lemanse compromete a poner la calidad de sus productos en el centro de su desarrollo y al servicio de los profesionales de la construcción. Especificaciones precisas, selección rigurosa de las herramientas de corte, elección de proveedores de confianza, múltiples pruebas y apoyo diario a los distribuidores y artesanos, nada se deja al azar. Leman se apoya en la experiencia integral de sus equipos para ofrecer a sus clientes gamas eficaces e innovadoras. Desde el diseño hasta la entrega y el uso, la búsqueda de la calidad es nuestro leitmotiv. ¿Nuestro objetivo? Para hacerlo cada vez mejor… Combinar la pasión y los logros!
En su banco de trabajo, un artesano maneja con cuidado un disco de diamante con reflejos azules y rojos. Una mirada penetrante, gestos precisos, las acciones son familiares. Sin embargo, detrás del simple uso de los equipos se esconde una búsqueda exhaustiva de las necesidades reales del profesional. «La selección de las herramientas de corte LEMAN se basa en cuidadosas especificaciones», explica Stéphane Meunier, nuestro responsable de compras y calidad. «Prestamos mucha atención al mercado y, en cuanto se detecta una necesidad, mi equipo llama a nuestros proveedores de confianza para conseguir el producto adecuado al mejor precio. Algunos de estos proveedores llevan 20 años trabajando con nosotros. Una vez seleccionados tras una licitación, iniciamos juntos las fases de investigación, diseño y muestreo», continúa. La historia comienza.
Doble control de las compras anteriores y posteriores
El proceso de abastecimiento es una verdadera cultura dentro de la empresa y permite a la marca aplicar una serie de pruebas exhaustivas y exigentes. En la mayoría de los casos, estas pruebas se realizan al final del proceso de producción, incluso antes de que los productos se envíen a nuestro centro logístico de La Tour du Pin. «Para nosotros, esta etapa es crucial. Es esencial garantizar la calidad de nuestros productos desde que salen de la fábrica», afirma Stéphane Meunier. «Por ejemplo, muchos de nuestros socios están en Asia. Por eso hemos creado una unidad de cuatro personas con sede en Shanghai: así tenemos un primer departamento de calidad in situ en China para comprobar que las herramientas que diseñamos cumplen nuestros requisitos», continúa. El mismo proceso se aplica también en Europa, donde se fabrican la mayoría de los productos de LEMAN.
Por ello, se crean vínculos especialmente estrechos con los proveedores. «Esta proximidad a las fábricas nos permite tener una fuerte relación de confianza», explica Alexandre Platière, técnico del departamento de calidad. «El hecho de que se realicen muchas pruebas previas a la fabricación para mejorar algunos de nuestros productos ha llevado a nuestros socios a aumentar su experiencia. Muchas fábricas han conseguido evolucionar, lo que nos permite estar constantemente a la vanguardia de las últimas innovaciones. Esto es una gran ventaja», dice. Y no se queda ahí.
« Nuestros procesos de control de calidad no dejan lugar a dudas »
Esto se debe a que se realizan nuevos controles de calidad cuando los productos llegan a nuestro almacén. «Algunos lo han olvidado, pero el rendimiento de una herramienta a veces puede verse alterado por el transporte de mercancías», señala Alexandre Platière. «En Leman no dejamos lugar a dudas: probamos nuestros productos una segunda vez cuando llegan a Francia. Para cada disco, por ejemplo, se elabora una carta de calidad específica. Podemos comparar su rendimiento antes y después del envío. Son herramientas de control importantes para garantizar la fiabilidad de nuestras gamas», afirma.
Esta garantía también implica la atención que el grupo presta al medio ambiente y al desarrollo sostenible. «Al mismo tiempo que nos aseguramos de que nuestros productos estén bien protegidos, desarrollamos envases lo más respetuosos posible con el medio ambiente cuando diseñamos nuestras herramientas, es una búsqueda continua», añade nuestro Director de Compras y Calidad, Stéphane Meunier. Por eso se prefieren los materiales reciclados y los envases que utilizan menos plástico y cartón para el transporte.
Artesanos y trabajadores participan directamente en el diseño y la mejora de los productos
Otro elemento importante en el enfoque de calidad de LEMAN es la supervisión de sus herramientas de corte y máquinas. En efecto, una vez diseñados, nuestros productos se someten a diversos controles, sobre todo en su uso diario. «En primer lugar, utilizamos nuestros conocimientos técnicos internos para comprobar las cuchillas, los discos, las brocas o las máquinas», subraya Stéphane Meunier. «Por ejemplo, soy ebanista de profesión, lo que me permite realizar pruebas en productos de madera, especialmente en hojas de sierra circular», añade Alexandre Platière. «Luego nos rodeamos de un amplio abanico de probadores artesanales: los yeseros para las máquinas, los ebanistas para los cuchillos de carburo, los carpinteros…. Cada producto tiene su propia prueba. Para que un disco de diamante sea perfecto, tiene que utilizarse durante varios cientos de horas para obtener el resultado adecuado», dice nuestro técnico de calidad. Esta forma de implicar a decenas de profesionales en nuestras pruebas nos permite tener una calidad constante en todas nuestras gamas. La búsqueda de la mejora del producto es permanente!
Estar sobre el terreno también significa tener personal en contacto con nuestros usuarios, ya sean artesanos o trabajadores, que conocen la realidad de sus necesidades. «Nos encargamos de la formación de los vendedores», dice Alexandre Platière. «Se explican las herramientas a la persona que las va a vender, lo cual es muy importante para la comprensión y el uso correcto de nuestros productos. Es el caso, por ejemplo, del distribuidor Décocéram, para quien presentamos toda nuestra nueva gama de sierras de corona y su eficacia».
Montaje, ajuste, demostración y consejos de uso. La comodidad hecha a medida está garantizada desde el momento de la entrega
LEMAN siempre escucha a sus clientes, especialmente a nuestros distribuidores. ¿Un problema? «Comparamos inmediatamente los productos vendidos con los que tenemos en stock para entender el problema», explica Alexandre Platière. Y añade: «Repetimos las pruebas internamente para detectar si hay un mal uso o un error de diseño. Por ejemplo, ocurre muy a menudo que la velocidad de rotación de una herramienta no está adaptada. Nuestro papel es acompañar a los clientes para que utilicen las herramientas de forma segura y óptima».
Además de esta información sobre el terreno, seguimos haciendo un seguimiento de nuestros clientes ofreciéndoles un servicio a medida hasta la puesta en marcha de nuestras máquinas. «Para nosotros, era esencial ir más allá de la herramienta y no simplemente dejarlos en la puerta del comercio», explica Alexandre Platière. «Nuestra experiencia nos permite facilitar la vida a nuestros clientes. Nuestra máquina más grande se puede instalar en 6 horas, ¡los artesanos no tienen tiempo! Les formamos para que se familiaricen con ella lo antes posible y sean operativos rápidamente. Esa es también la marca de LEMAN», afirma. El resultado: montaje, ajuste, demostraciones y consejos de uso, la comodidad está garantizada desde el momento de la entrega. «Y a los clientes les encanta», afirma Stéphane Meunier. Un servicio que se ocupa de todo…
12.000 referencias en stock para una máxima disponibilidad
¿Cómo no mencionar la capacidad de respuesta de LEMAN? La vida de un operario de la construcción siempre está llena de sorpresas y requiere la máxima agilidad. «Es un punto que siempre hemos respetado», insiste Stéphane Meunier. «Gracias a nuestra gran capacidad de almacenamiento, tenemos 12.000 artículos disponibles en un plazo de 24 a 48 horas (en Francia.). Se trata de una sólida garantía para nuestros clientes revendedores, que pueden abastecerse sin dificultad y responder a las necesidades urgentes de los profesionales de la construcción. Esta acción es también un gran recurso en tiempos de escasez. «Aunque las dificultades aparecen en todas partes, la leal colaboración que mantenemos con nuestros proveedores y sus fábricas nos permite abastecerla sin problemas», señala Stéphane Meunier. «Nuestros pedidos para 2022 ya están hechos y se está haciendo todo lo posible para mantener un gran stock, así que estamos tranquilos», asegura.
Por último, LEMAN está invirtiendo en su sistema informático para optimizar la logística y seguir apostando por la calidad de las entregas. Por ejemplo, una nueva máquina puede proporcionarnos ahora las dimensiones y pesos de cada una de nuestras 12.000 referencias. Esto ahorra tiempo a nuestros clientes.
Calidad hecha en Francia
Nuestra empresa tiene ahora una gran ambición: desarrollar nuevos servicios para mejorar aún más el enfoque de calidad con el que estamos comprometidos. «En los próximos meses aumentaremos las demostraciones de productos por parte de los clientes», dice nuestro director de compras y calidad. Antes de eso, hay un avance importante: el de convertirse en fabricante.
«Este es un paso importante pero natural para una marca experimentada como LEMAN. Contribuir a la excelencia de nuestros productos es la idea que nos guía. Por lo tanto, empezaremos a producir algunas de nuestras herramientas de corte en Francia a principios de 2022. Estar asociado a ‘Hecho en Francia’ está en consonancia con el ADN de nuestra empresa. Seleccionamos, diseñamos, probamos e inspeccionamos, vendemos e instalamos… Ahora producimos. Este era el eslabón que faltaba, y es emocionante», concluye Stéphane Meunier. Para un control de calidad del 100%.
