Savoir-faire, haute technicité, proximité… Depuis plus de 40 ans, Leman s’attache à mettre au cœur de son développement la qualité de ses produits au service des professionnels du bâtiment. Cahiers des charges précis, sélection d’outils coupants rigoureuse, choix de fournisseurs de confiance, tests multiples et accompagnement quotidien des distributeurs et des artisans, rien n’est laissé au hasard. Leman s’appuie sur l’expertise 360° de ses équipes pour offrir à nos clients des gammes efficaces et innovantes. De la conception à la livraison et l’utilisation, l’exigence de qualité est notre leitmotiv. Notre objectif ? Faire toujours mieux… Pour lier passion et mise en œuvre!
Sur son établi de chantier, un artisan manie avec soin un disque diamant aux reflets bleus et rouges. Un regard perçant, des gestes précis, la mécanique est bien huilée. Pourtant, derrière la simplicité d’usage de l’équipement se cache une recherche approfondie des besoins réels du professionnel. « La sélection des outils coupants LEMAN répond à un cahier des charges minutieux », explique Stéphane Meunier, notre directeur achats et qualité. « Nous sommes très à l’écoute des marchés et dès que le besoin est identifié, mon équipe fait appel à nos fournisseurs de confiance pour obtenir le bon produit et au meilleur prix. Ces fournisseurs travaillent avec nous depuis 20 ans pour certains d’entre eux. Une fois sélectionnés aux termes de l’appel d’offre, nous lançons ensemble les phases de recherche, de conception, puis d’échantillonnage », poursuit-il. L’histoire commence.
Un double contrôle des achats en amont et en aval
Véritable culture au sein de l’entreprise, le sourcing ainsi réalisé permet à la marque de mettre en œuvre une batterie de tests aussi complets qu’exigeants. Des tests réalisés la plupart du temps dès la fin de la production, avant même l’expédition vers notre site logistique isérois de La Tour du Pin. « Pour nous, cette étape est capitale. Il est indispensable de nous assurer de la qualité de nos produits dès leur sortie d’usine », souligne Stéphane Meunier. « Par exemple, plusieurs de nos partenaires se trouvent en Asie. C’est pour cela que nous avons mis sur pied une cellule de quatre personnes, basée à Shangaï : nous disposons donc d’un premier service qualité en direct de Chine pour vérifier que les outils conçus répondent à nos exigences », continue notre expert. Un modèle qui s’applique également en Europe où la majorité des produits LEMAN est fabriquée.
Résultat, des liens particulièrement étroits sont noués avec les fournisseurs. « Cette proximité avec les usines permet d’être dans une relation de confiance forte », décrypte Alexandre Platière, technicien qualité. « Le fait d’effectuer de nombreux allers-retours pour améliorer certains de nos produits a conduit nos partenaires à monter fortement en compétence. Nombreuses sont les usines qui ont réussi à passer un cap, ce qui nous permet d’être constamment à la pointe des dernières innovations. C’est un atout majeur » témoigne-t-il. Et cela ne s’arrête pas là!
« Nos chartes qualité ne laissent place à aucun doute »
Car de nouveaux contrôles qualité sont effectués à la réception des produits. « Certains l’oublient peut-être, mais les performances d’un outil peuvent parfois être altérées avec le transport de marchandises », note Alexandre Platière. « Chez LEMAN, hors de question de laisser planer le moindre doute : nous testons une deuxième fois nos produits quand ils arrivent en France. Ainsi pour chaque disque par exemple, une charte qualité spécifique est élaborée. Nous sommes en mesure de comparer leurs performances en amont et en aval de l’expédition. Il s’agit d’outils de suivi importants pour garantir ensuite la fiabilité de nos gammes », assure-t-il.
Cette garantie, elle passe également par l’attention que le groupe porte à l’environnement et au développement durable. « Tout en nous assurant de la bonne protection de nos produits, nous développons, dès la conception des outils, des packagings les plus éco-responsables possibles, c’est une quête permanente », ajoute notre directeur achats et qualité, Stéphane Meunier. Les matières recyclées et les emballages moins consommateurs de plastique et de carton sont donc privilégiés pour les transports.
Des artisans et ouvriers directement impliqués dans la conception et l’amélioration des produits
Autre élément majeur dans la démarche qualité engagée par LEMAN : celle du suivi de ses outils coupants et machines. En effet, une fois conçus, nos produits sont soumis à différentes vérifications, notamment sur leur usage quotidien. « Nous exploitons d’abord notre savoir-faire interne pour contrôler les lames de scie, disques, mèches ou machines », souligne Stéphane Meunier. « Par exemple, je suis ébéniste de métier, ce qui me permet d’effectuer les tests sur la partie bois, notamment les lames de scie circulaire », complète Alexandre Platière. « Mais nous nous entourons ensuite d’un large panel d’artisans testeurs : plaquistes pour les machines, ébénistes pour des plaquettes carbure, menuisiers… A chaque produit son essai. Parce que pour qu’un disque diamant soit irréprochable, il est nécessaire de l’avoir soumis à une utilisation de plusieurs centaines d’heures pour avoir le bon résultat », témoigne notre technicien qualité. Cette démarche d’associer plusieurs dizaines de professionnels à nos essais permet d’avoir une qualité constante sur l’ensemble de nos gammes. La quête d’amélioration-produit est permanente !
Mais être proche du terrain, c’est aussi avoir des équipes au contact de nos utilisateurs, artisans ou ouvriers, qui connaissent la réalité de leurs besoins. « Nous nous chargeons des formations auprès des revendeurs », rappelle Alexandre Platière. « Je me déplace pour expliquer l’outils à l’équipe qui va le vendre, c’est très important pour la bonne compréhension puis le bon usage de nos produits. C’est le cas par exemple avec le distributeur Décocéram pour qui nous avons présenté toute notre nouvelle gamme de trépans et son efficacité ».
Montage, réglage, démonstration et astuces d’utilisation, le confort sur-mesure est assuré dès la livraison
A l’écoute, LEMAN prend le pouls de ses clients en permanence, notamment auprès de nos distributeurs. Une interrogation ? « Nous comparons immédiatement les produits vendus aux produits en stock pour comprendre la problématique », décrypte Alexandre Platière. Et d’ajouter : « Nous refaisons des tests en interne pour détecter s’il y a une mauvaise utilisation ou une erreur de conception. Par exemple, ça arrive très souvent que la vitesse de rotation d’un outil ne soit pas adaptée. Notre rôle est d’accompagner chacun vers un usage optimal et sécurisé ».
En plus de ces remontées du terrain, nous poursuivons le suivi de nos clients en leur proposant désormais un service sur-mesure jusqu’à la mise en route de nos machines. « Pour nous, il était essentiel d’aller au-delà de l’outil et de ne pas les laisser devant la porte du négoce », explique Alexandre Platière. « Notre expertise nous permet de faciliter la vie de nos clients. Imaginez que notre plus grosse machine s’installe en 6 heures, les artisans n’ont pas le temps ! Nous les formons également pour qu’ils puissent se l’approprier au plus vite et être opérationnels rapidement. C’est ça aussi la marque de fabrique de LEMAN ! », dit-il. Résultat : montage, réglage, démonstration et astuces d’utilisation, le confort est assuré dès la livraison. « Et les clients en raffolent ! » s’enthousiasme Stéphane Meunier. Un service aux petits soins…
8000 références en stock garantissant une disponibilité maximale
Comment ne pas parler de la réactivité LEMAN ? La vie d’un chantier réserve toujours des surprises et demande une agilité maximale. « C’est un point d’honneur que nous honorons depuis toujours », insiste Stéphane Meunier. « Grâce à notre large capacité de stockage, nous disposons de 8 000 références disponibles en 24 à 48 heures. C’est une solide assurance pour nos clients fournisseurs qui peuvent s’approvisionner sans difficulté et répondre à l’urgence des situations rencontrées par les professionnels du bâtiment ». Et ce stock est un atout majeur en période de pénurie. « Alors que des difficultés apparaissent un peu partout, les partenariats fidèles que nous entretenons avec nos fournisseurs et leurs usines permettent de le renouveler sans problème », remarque Stéphane Meunier. « Nos commandes 2022 sont passées et tout est fait pour maintenir un stock important, nous sommes confiants », rassure-t-il.
Enfin, LEMAN investit dans son système informatique pour optimiser la logistique et poursuivre son engagement en faveur d’une livraison de qualité. Pour preuve, une nouvelle machine permet désormais de nous fournir dimensions et poids de chacune de nos 8 000 références. Un gain de temps au service de nos clients.
La qualité Made in France sur les rails
Ambition forte désormais pour notre entreprise : le développement de nouveaux services pour accroître encore la démarche qualité dans laquelle nous sommes engagés. « Nous allons accentuer nos démonstrations en direct chez le client au cours des prochains mois », glisse notre directeur achats et qualité. Avant cela, une évolution de taille est sur les rails : celle de devenir fabriquant.
« C’est une étape importante mais assez naturelle pour une marque d’experts comme LEMAN. Contribuer au renforcement de l’excellence de nos produits est un leitmotiv qui nous guide. Nous allons donc commencer début 2022 à produire nous-même nos outils coupants dans l’Hexagone. Être désormais associé au Made in France est dans la droite ligne de ce qui compose l’ADN de notre entreprise. Nous sélectionnons, concevons, sélectionnons, testons et contrôlons, vendons et installons… Maintenant, nous fabriquons ! C’était le chaînon manquant, et c’est passionnant », conclue Stéphane Meunier. Pour une qualité 100% maîtrisée !